- 접수 : 복지관 서비스 안내 및 접수 (전화, 내관상담, 가정방문을 통한 접수)
- 접수상담(Intake) : 문제 및 욕구 확인, 기관의 서비스에 부합되는지의 여부 확인
- 사정(Assessment) : 문제 및 욕구에 따른 상담 및 평가 실시, 적절한 서비스 방향 협의
- 서비스 계획회의 (판정회의) : 욕구 및 능력에 따른 서비스 계획회의
- 결과통보 : 서비스계획회의 결과 통보
- 외부의뢰 : 외부시설기관에 서비스 의뢰
- 배치 : 서비스 팀으로 배치

- 복지상담 : 장애인 서비스지원과 관련한 복지상담, 이용상담, 고충상담등
(전화, 내관상담, 가정방문)
- 발달장애인지원센터 및 외부기관 연계 사업 : 기관간 상호 서비스 의뢰 및 정보 교류

- PCP 외부교육 : PCP의 철학, 기원, 평가등의 교육 / 사례발표 / 그룹토의
- PCP 지역사회 네트워크 활동 : 네트워크 회의 및 연대 활동

- PCP 회의 : 이용인 PCP회의 진행 (서비스 계획 수립 및 평가)
- PCP 사례발표 : PCP를 적용한 사례발표 (관내)
- 통합사례관리 : 지역사회기관과 연계해 사례회의 진행
(서비스 계획수립 및 서비스 점검)

- PCP 연구모임 : PCP교육 및 활용기법 연구 방안 논의
- PCP 네트워크 활동

- 복지관 주요 행사 및 인권활동에 참여하며 자신의 권리를 찾아가는 프로그램
· 행복위원회 모임  · 행복위원회 활동  · 인권교육  · 동아리활동

- 지적 · 자폐성장애인이 복지관 이용 및 일상생활에서 겪는 고충을 상담 및 건의함을
통해 접수한 후 해소될 수 있도록 지원함.

- 자신의 욕구와 생각에 대한 표현능력 향상 및 권리 주장을 위한 활동
· 의사결정능력향상훈련
· 엠마우스 자기권리주장축제 “맘껏외쳐봐!”
· 자기권리주장대회 참여 지원

- 이용인과 직원이 1:1 키워커(옹호인) 관계를 형성해 특별한 관심과 사랑으로
지적 · 자폐성장애인이 복지관 및 지역사회 안에서 행복한 삶을 영위할 수 있도록 지원
· 키워커활동 : 개별상담, 차 마시기 및 식사, 산책, PCP회의 참여, 희망데이트(나들이) 등
· 희망데이트(키워커데이): 키워커별 1일 나들이 진행(연 2회)

- 복지관 및 외부환경에서 이용인의 인권상황을 파악하고, 인권침해 상황이 발생한 경우
위기개입 해 지원함
· 이용인 인권상황조사 실시
· 인권침해상황 지원(상담, 인권위원회 개최, 외부 전문기관에 의뢰 등)

- 지적 · 자폐성장애인 지원을 위한 자질 향상 및 역량강화를 위한 교육 진행 및 참여

- 복지관의 전반적인 사업을 기획하고 운영하기 위한 계획 수립 및 평가
- 운영위원회
- 욕구, 만족도 조사

- 매스컴/SNS 홍보 : 언론기관 및 인터넷, 페이스북 등을 통한 사업 및 행사 홍보
- 홍보물 제작 : 홍보책자(외침)/연2회, 리플릿, 플래카드, 사업결과보고서 제작
- 홈페이지 관리, 학교 유관기관 홍보, 홍보 실무자 간담회

- 복지관 프로그램 운영현황 소개 및 시설라운딩(공문으로 의뢰요청)

- 지역사회연대활동, 지역사회통합프로그램, 지역사회 인사상담

- 틈새사랑/지역사회공헌활동

- 자원봉사 개발/상담/활용
- 자원봉사자 간담회 : 분기별 평가
- 자원봉사자 격려 프로그램 : 자원봉사자 DAY
- 자원봉사자 포상

- 사회복지 현장실습지도 : 사전교육, 법인산하시설 견학, 복지관 팀별 현장실습,
수퍼비전, 실습평가

- 장애이미지증진 프로그램 : 장애인식개선 교육 및 장애체험

- 부모연대 운영위원회 모임
- 부모연대 정기총회
- 부모연대 간담회
- 부모교육

- 엠마우스 예술제 : 격년제 진행
- 가족기능강화 프로그램 : 가족 힐링 프로그램, 형제프로그램
- 가족 동아리 지원